유비소프트(UBI)를 소비자보호원(한국소비자원)에 고발하다.

결국 DLC환불 문제로 유비소프트 고객센터 직원과 실랑이를 벌인 끝에 유비소프트(UBI Soft)한국지사를 소비자보호원에 고발했다. 고발접수를 인터넷으로 하고 하루쯤 지나서 소비자보호원 직원으로부터 연락이 왔다. 그후 해당 회사의 홈페이지를 알려주고 영수증등을 보내주자 얼마 뒤 소비자보호원에서 담당 직원이 배정되었다고 했다. 그후 담당직원이 유비소프트 한국지사의 주소는 찾아냈는데 전화번호는 모른다고 하여 유비소프트의 한국 총판을 담당하는 인트라게임즈의 전화번호를 가르쳐주었다. 소비자보호원 담당직원 말로는 자기네들 조치는 강제성이 없어 환불이 가능할지는 모르겠다고 한다. 어쨌든 회사 주소라도 아니까(강남에 있음) 해당 회사주소로 공문을 발송할 예정이라고 함. 얼마 안 되는 돈이지만 환불이 중요한 게 아니고..

2022.11.24

UBI소프트의 DLC는 환불 불가(☞명백한 소비자 기만행위!!)

최근 블랙프라이데이기간에 나도 모르게 휩쓸려 게임을 2개나 구매했는데 그 중 UBI(유비소프트)에서 구매한 DLC를 환불신청하는 과정에서 문제가 있었다. UBI약관을 보면 분명 디지털 컨텐츠는 환불이 가능하다고 해놓고 그 밑에 줄에 그보다 훨씬 작은 글씨로 DLC는 환불불가라는 단서가 있다. 즉, DLC 역시 디지털컨텐츠임에도 불구하고 DLC만 예외를 둔 것인데 보통 소비자들이 긴 약관을 다 읽지 않으므로 이러한 중요한 조항을 예외로 둔 것도 아니고 그냥 규약에 삽입만 해놓아서 혼동을 주고 심지어 약관끼리 서로 상충하는 문제까지 있다. (즉, '디지털컨텐츠는 환불가능하다'는 구절 자체가 틀린 것이며 정확히는 'DLC 를 제외한 디지털컨텐츠가 환불가능하다'고 표현해야 맞는 것이며 이러한 사항을 명시했어야 ..

2022.11.19